Aparentemente a los latinos les gusta comprar en Walmart, y la gente de Bentonville lo ha notado. El año próximo, Walmart planea duplicar sus gastos de presupuesto en anuncios al consumidor multicultural. Además, Walmart decentralizará el mercado multicultural de un enfoque ‘silo’ haciendo que todas las unidades comerciales sean responsables del mercado multicultural. ¡Buena medida!

Además, Tony Rogers, VP Senior de Marcas de Comercialización, afirmó que el gigante minorista espera un 100 por ciento de crecimiento de la parte multicultural. Según Rogers, Walmart no solo se está alejando de los silos, sino que está invirtiendo en entrenamiento, fijándose metas cuantificables y estableciendo afiliaciones fuera de la compañía, para acelerar el crecimiento.

El gran cambio llegó como resultado de los Grammys Latinos del año pasado, cuando, preparándose para su intervención, Walmart perdió una gran oportunidad de enfocarse en su programa de apartados. En propias palabras de Rogers, “El equipo de apartados estaba trabajando mucho en el plan. El equipo multicultural estaba trabajando mucho en los Grammys Latinos y no iba a las reuniones de la sección de apartados. Eso fue lo que realmente me abrió los ojos”.

Algunos de los cambios operacionales dentro de Walmart incluyen un juego de agenda ‘multicultural’ en las juntas semanales del lunes en la mañana, donde los ejecutivos siguen el progreso y evalúan como seguir adelante. La palabra multicultural ha entrado inclusive en objetivos de revisión. “La gente puede tener tres o cuatro objetivos y el multicultural es uno de ellos”.

En una reciente conferencia ANA en Miami, Mr. Rogers fue aplaudido cuando citó a Javier Delgado, ejecutivo de mercadeo de Walmart, diciendo que aunque algunas compañías requieren permiso para tener iniciativas multiculturales, en Walmart se necesita permiso para no tenerlas.