Comcast anunció “Tech ETA”, nueva función en su My Account app, que permite a los clientes saber cuando hay técnicos en la ruta y dentro de 30 minutos de llegada a citas programadas. Tech ETA provee también el nombre y la foto del técnico, para que los clientes sepan exactamente a quien esperan en la puerta. “Sabemos que el tiempo es valioso, por lo que nuestra meta es adaptarnos a la vida de nuestros clientes”, dijo John Crowley, vicepresidente senior de Greater Chicago Region de Comcast. “Tech ETA es el último medio que lanzamos para ayudar a ahorrar tiempo a nuestros clientes y simplificar su experiencia. Sabiendo que en 30 minutos nuestros técnicos llegarán y ayudarán al cliente a planear sus días”. Comcast estrechó sus ventanas de citas, de cuatro a dos horas hace unos años y comenzó también una iniciativa para garantizar que los técnicos llegan a tiempo. En el 2016, los técnicos de Comcast estuvieron a tiempo en sus citas con el cliente 97 por ciento de las veces. Esto es también parte de un esfuerzo multianual para transformar la experiencia del cliente. Desde inversiones en tecnología – como Tech ETA – y entrenamiento, la contratación de 5,500 nuevos empleados de servicio al ciente con base en E.U., (Comcast tiene más de 900 representantes de servicio al cliente trabajando en Ilinois) y nuevas herramientas para el cliente y mejoras de facturación, para almacenar renovaciones – la compañía entera se compromete en la misión. Los clientes pueden accesar a My Account en el Android y tiendas iOS app. Para más información, visite https://experience.xfinity.com/know-exactly-when-were-on-our-way/