La Autoridad de Tránsito de Chicago (CTA) lanzó el chatbot Chat with CTA, nuevo servicio automatizado virtual en transitchicago.com. Esta herramienta de comunicación permite a los usuarios reportar problemas, proveer retroalimentación y recibir respuestas en tiempo real. Adicionalmente ofrece a la CTA valiosa retroalimentación del cliente de donde se necesitan mejoras o informar a la agencia de lo que se está haciendo bien. Chat with CTA fue creado a través de una dinámica afiliación con el Sector Público de Google. El automatizado chabot apoya temas sencillos de no emergencia. La variedad de temas cubre limpieza, mantenimiento y adaptaciones ADA, seguridad y protección, comportamiento disruptivo, comentarios de los empleados, interrupciones del servicio y búsqueda del próximo tren/autobús. Chat with CTA no apoya respuestas a emergencias. Los clientes siempre deben llamar al 911 o comunicarse con el personal de la estación si álguien está en peligro. Para apoyar la diversidad de nuestra región, los clientes tienen la opción de hablar en cinco idiomas, incluyendo el inglés, el español, el polaco, el filipino/tagalog, y el chino simplificado. Si un cliente es ciego o tiene poca vista, el chatbot apoya lectores de pantalla. Los clientes tienen acceso a Chat with CTA de cualquier página de la red de la agencia, incluyendo la nueva página simplificada “Contact Us”. Y para ampliar la experiencia del cliente, el nuevo chatbot se optimizará para la visualización en dispositivos móviles.